BATU, 16 Juli 2026 – Dalam upaya nyata menjalankan pilar Tri Dharma Perguruan Tinggi, dosen Program Studi S1 Informatika Institut Teknologi, Sains, dan Kesehatan RS.DR. Soepraoen Kesdam V/BRW (ITSK Soepraoen) melaksanakan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM). Agenda pengabdian ini bertempat di Kantor Pusat Layanan Usaha Terpadu (PLUT) Kota Batu pada Rabu, 15 Juli 2026. Fokus utama dari kegiatan ini adalah memodernisasi sistem kerja pada Koperasi Multi Pihak Smart Agriculture Ecosystem (CooSAE) melalui inovasi perangkat lunak guna meningkatkan efisiensi operasional organisasi.
Dalam proyek kolaboratif ini, Risqy Siwi Pradini, S.S.T., M.Kom., salah satu dosen pengampu Informatika ITSK Soepraoen, mengambil peran penting dengan merancang dan mengembangkan aplikasi Customer Journey. Koperasi CooSAE sendiri merupakan lembaga yang menyatukan seluruh pelaku rantai nilai pertanian—mulai dari petani, pengolah, hingga pembeli—ke dalam satu ekosistem digital. Oleh karena itu, kehadiran sistem manajemen hubungan pelanggan yang terstruktur menjadi hal yang sangat vital untuk memperluas jangkauan pasar koperasi.
Aplikasi Customer Journey yang digagas oleh Risqy Siwi Pradini ini menerapkan konsep Customer Relationship Management (CRM) yang adaptif untuk kebutuhan koperasi. Fungsi utama dari sistem informasi ini dirancang dengan alur kerja yang rapi untuk memfasilitasi tim pemasaran, di antaranya:
- Pemetaan Customer Journey: Memantau setiap tahapan interaksi yang dilalui oleh calon konsumen dari awal perkenalan hingga siap bertransaksi.
- Manajemen Follow-Up Otomatis: Mempermudah tim internal koperasi untuk selalu melakukan tindak lanjut (follow-up) kepada calon pembeli secara konsisten.
- Prospek Calon Pelanggan: Mengelola data komparatif prospek bisnis agar calon pelanggan potensial dapat terkonversi menjadi pelanggan tetap yang loyal di dalam ekosistem pertanian tersebut.
Seluruh sistem manajemen pelanggan ini dibangun dalam bentuk aplikasi berbasis website (web-based) yang berjalan secara real-time. Pilihan platform ini sengaja diambil oleh Risqy Siwi Pradini untuk menjamin fleksibilitas akses yang tinggi. Pengurus maupun tim pemasar koperasi kini dapat memantau perkembangan data konsumen dari mana saja dan kapan saja, cukup dengan menggunakan perangkat yang terhubung ke jaringan internet.
Melalui penyerahan aplikasi CRM Customer Journey ini, Risqy Siwi Pradini berharap CooSAE dapat memiliki sistem pengelolaan konsumen yang jauh lebih rapi, terukur, dan berbasis data. Integrasi teknologi ini diharapkan mampu memperkuat fondasi pemasaran eksternal koperasi, sehingga tata kelola pertanian cerdas dan berkelanjutan yang diusung oleh CooSAE dapat berjalan secara optimal serta mampu menjangkau pangsa pasar yang lebih luas di Indonesia.